Senior Service Designer

We zoeken een Senior Service Designer met duidelijke expertise in digital service design, customer journeys en research. Iemand die complexe dienstverlening kan ontrafelen en kan vertalen naar concrete UX- product richting.

Wat ga je doen?
Als Senior Service Designer bij Saxum ga je interim aan de slag bij één opdrachtgever tegelijk. Je werkt niet op afstand, maar onderdeel van het team bij de opdrachtgever voor gemiddeld 1 tot 2 jaar. Lang genoeg om de organisatie echt te leren kennen, kort genoeg om uitgedaagd te blijven.

Je komt binnen op vraagstukken waar nog geen helder antwoord op is. Een dienstverlening die niet werkt zoals het zou moeten, een journey waar klanten afhaken zonder dat iemand precies weet waarom of een digitaal product dat technisch werkt, maar in de bredere klantreis stilletjes het probleem verplaatst in plaats van oplost.

Wat je bij onze opdrachtgevers concreet doet:

• Je brengt het echte probleem boven tafel, vaak iets anders dan de vraag waarmee je aan tafel kwam;
• Je doet onderzoek met klanten en medewerkers en vertaalt inzichten naar heldere richtingen die echt gebruikt worden (in plaats van rapporten die verdwijnen);
• Je maakt customer journeys, service blueprints en ecosystem maps die complexe processen en afhankelijkheden begrijpelijk maken voor zowel product owners al directie;
• Je vertaalt inzichten naar ontwerp: van designprincipes en opportunity areas tot serviceconcepten, flows en soms wireframes of prototypes;
• Je faciliteert workshops en creëert alignment in organisaties met veel teams, belangen en besluitvorming.

Het specialisme van deze rol zit niet in mooie schermen, maar in het zichtbaar maken van de end-to-end service en het verbinden van klantbehoeften aan organisatiedoelen.

Je hebt expertise in digital service design, maar bent breed genoeg om ook ingezet te worden op opdrachten op het snijvlak van UX, CX of Product Design. Je weet wanneer iets een journey-vraagstuk is, wanneer een service vraagstuk, en wanneer het gewoon om een beter digitaal product gaat.

Waar je gaat werken
Heel eerlijk, dat weten we nog niet! Je mag wel van ons verwachten dat het complex is en dat je impact groot is. Denk aan organisaties als ING, Simyo, Ahold, Intergamma en de Belastingdienst. Welke opdracht het precies wordt, bepalen we samen op basis van jouw ervaring en waar je op dat moment het verschil kunt maken.

Wat maakt Saxum anders?
Bij Saxum combineer je het beste van twee werelden, de diepgang van inhouse met de afwisseling en vrijheid van interim. Je werkt niet versnipperd aan vier klanten tegelijk, maar duikt echt een organisatie in. Lang genoeg om voorbij het oppervlak te komen, en om te zien wat er daadwerkelijk verandert door je werk.

Daarnaast kom je terecht bij een team van 30+ Service- en UX Designers. Geen hiërarchie die in de weg zit, sparren met vakgenoten is hoe wij werken. Een fanatiek Slack-kanaal, informele kennisdeling op Saxum kantoor, elke drie weken een Design Coffee Moment waar collega’s hun projecten presenteren, en elk kwartaal de Saxum Quarterly. Daar staan we stil bij kennisdeling, trends en ontwikkelingen, learnings én de impact van ons werk: wat er daadwerkelijk verandert door wat we doen.

Wat we van je verwachten

• 6+ jaar ervaring als Service Designer, UX Designer, UX Researcher of in een vergelijkbare hybride rol, met een stevig fundament in complexe digitale dienstverlening;
• Aantoonbare ervaring met Customer journeys, service blueprints en ecosystem maps, en het vermogen die bruikbaar te maken voor verschillende stakeholders;
• Sterk in kwalitatief onderzoek en in het vertalen van inzichten naar concrete vervolgstappen, je zit niet alleen aan de onderzoeks- of strategiekant;
• Systeemdenker die zowel touchpoints als de processen, data en organisatorische afhankelijkheden eronder overziet;
• Zelfstandig en proactief, snel up and running in complexe corporate, publieke of bestuurlijke omgevingen;
• Comfortabel met Figma, Miro en gangbare onderzoeks- en journey-tooling.

Wat bieden we?

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheden;
• Een hele hoop ambitieuze en enthousiaste collega's;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een uitstekende pensioenregeling, studiebudget, 25 vakantiedagen, laptop en al het andere wat je nodig hebt om goed je werk te kunnen doen;
• Dekking van je reiskosten in de vorm van een km-vergoeding of een OV-business card;
• Werken bij aansprekende opdrachtgevers, van grote merken tot snelgroeiende scale-ups;
• De kans om een CV en portfolio op te bouwen waar je indruk mee maakt;
• Vrijdagmiddagborrels, meet-ups en gezellige uitjes die we zelf organiseren en de mogelijkheid om vakgerelateerde conferenties te bezoeken;
• Onze ‘Creative Quarterly’ waarin we de ins-and-outs op het gebied van design met elkaar delen;
• Een salaris tussen € 4.600 en € 5.500 op basis van een 40-urige werkweek, plus vakantiegeld, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.
• De mogelijkheid om een trapfiets van Veloretti te leasen. Ga je liever voor een elektrische fiets? Dat kan ook, met een eigen bijdrage.

Enthousiast?

Dat snappen we! We kijken er naar uit om jouw CV en motivatie te ontvangen. Wie weet drinken we binnenkort een ‘bakkie’. Wil je meer weten? Neem dan contact op met Geron Landman, Talent Lead.

📞 +31 6 27122555
✉️ geronlandman@saxum.nl